製薬業界のカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）

製薬産業に対し、革新的かつ実用的な調査およびコンサルティングサービスを提供しております調査会社 Cutting Edge Information（本社：米国ノースカロライナ州）では、製薬業界のカスタマーリレーションシップマネジメントについて調査分析を行い、まとめた報告書 "Pharmaceutical Customer Relationship Management: Developing and Improving CRM" を発行いたしました。

当報告書では、製薬業界のカスタマーリレーションシップマネジメントに対する投資、人員配置、構成および戦略などについてまとめ、211の図表とともに277ページにて、概略下記の構成でまとめています。

エグゼクティブサマリー

• 方法論と定義
• 企業プロファイル
• カスタマーリレーションシップマネジメントを通じた関係最大化：成功のための5つの原則

カスタマーリレーションシップマネジメントの構造とリソース

• 構造
• 調整とコミュニケーション
• リソース配置
• マーケティングプランにおけるCRMの役割
• 上層経営陣の賛同
• CRM活動のアウトソーシング
• CRMデータベース：集中管理に向けた動向

CRMの戦略と戦術

• CRMプログラムの目的
• CRMの開発
• CRMの投資回収率評価
• 顧客のライフタイムバリュー評価
• 主な指針
• CRMプログラムの構築

CRMの課題と機会

• CRMの課題
• 改善の機会
• CRMメッセージの調整
• メディアミックスの決定
• CRMの技術革新

CRMプログラムプロファイル

• プログラム1
• プログラム2
• プログラム3
• プログラム4
• プログラム5
• プログラム6
• プログラム7
• プログラム8
• プログラム9
• プログラム10
• プログラム11
• プログラム12
• プログラム13

図表