ヨーロッパ住居用設備における親和性：協同ブランド構築による利点

アフィニティー・リレーションシップを築くことにより、顧客獲得を助け、顧客囲い込みを強化し、ブランド・アイデンティティーを築き、おそらく製品提供力を増大させるという利点が考えられます。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社: ロンドン）では、ヨーロッパ住居用設備におけるアフィニティー・リレーションシップ、特に協同ブランド構築による利点を詳細に調査分析し体系的にまとめた報告書 "Affinity Relationships in European Residential Utilities"を発行致しました。

当報告書は、顧客獲得・維持を助けるアフィニティー・リレーションシップの役割を分析､戦略遂行の各段階における実践的なリコメンデーション、各種ケーススタディ、将来に向けてのアクションなどの情報を提供しており、構成の概略は下記のようになっております。

1. エグゼクティブサマリー

2. 市場の構造

• 顧客獲得作戦
• 顧客囲い込み強化

3. ビジネス動向と競合動向、アフィニテイー・リレーションシップの役割

• ビジネスモデル:マルチサービス・リテイラー
  • 批判集団の獲得
    • 主要目的
    • 最適なアフィニテイー・リレーションシップ
    • TXU Energy/ Tesco Clubcardケーススタディ
  • ブランド・アイデンティティーの構築
    • 主要目的
    • 最適なアフィニテイー・リレーションシップ
    • Npowerケーススタディ
  • マルチサービス・ポートフォリオの構築
    • 主要目的
    • 最適なアフィニテイー・リレーションシップ
    • HemEIケーススタディ
• ビジネスモデル:設備サービス提供者
  • 設備と顧客の積極的結び付け
    • 主要目的
    • 最適なアフィニテイー・リレーションシップ
    • Scottish & Southern Energyケーススタディ
  • 顧客のロイヤリティの構築
    • 主要目的
    • 最適なアフィニテイー・パートナーシップ
    • HEWケーススタディ

4. 将来の発展

• 現状分析
• ターゲットマーケティング
• ポートフォリオの重点的活用

5. アクション・ポイント