ペイメントカードのロイヤルティプログラムにおける進化

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、ペイメントカードのロイヤルティプログラムにおける進化について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Innovations in Payment Card Loyalty" を発行いたしました。

当報告書では、American ExpressのBlue Skyカードなど、カード所有者に支持されているプログラムや斬新なプログラムの各種事例を調査分析し、カード所有者のロイヤルティを向上させるための戦略・成功ポイントについて検証し、概略下記の構成でお届けいたします。

イントロダクション

ペイメントカードのロイヤルティプログラムについて

• ロイヤルティスキームとは
  • 価格または提供サービス上の特典で勝負
• ロイヤルティスキームの4つの目的
  • 主となる目的は新規顧客の獲得
  • 第2に既存顧客の囲い込み
  • 第3として「選ばれるカード」になること
  • 第4に顧客の支出データを充実させること

ロイヤルティプログラムの進化

• イントロダクション
• カード保有者に受け入れられはじめたリワードプログラム
  • 多くの発行業者が興味深い特典を提供
  • 事例：American ExpressのBlue Skyカード
  • 事例：The Royal Bank of Canada
  • 事例：Greencard
  • 事例：CitiBank
• ポイント還元の新しい手法
  • インターネットを利用した即時的なポイント還元法
• 即時的なポイント還元を実現するチップ技術の導入
  • 磁気ストライプを上回るメリットを持つチップ
  • POSでのポイント還元を促進するチップ技術
  • 顧客との関係を深めるチップベースのプログラム
  • 事例：Garanti Bank
  • 事例：Mashreqbank's WOW! Card
• チップベースのシステム：優れた機能性を持つが、すべての発行業者に最適とはいえない

総論

• ロイヤルティプログラムの成功ポイント

付録

• 定義
• 調査手法
• 図表