オーストラリアの住宅用電力市場：電力契約の変更・解約動向

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、オーストラリアの住宅用電力市場について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Competition and switching in the residential electricity market in Australia, 2007" を発行いたしました。

当報告書では、オーストラリアの個人・小規模事業者顧客による電力契約の変更・解約動向について調査分析し、契約変更・解約率が高い州の分析、料金・その他の変更・解約理由、クイーンズランド州における電力自由化と競合予測などについてまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

分析

• 顧客による契約変更・解約率がもっとも高いオーストラリアの州
  • 契約変更率がもっとも高い南オーストラリア州・ビクトリア州
  • 南オーストラリア州・ビクトリア州：英国など厳しい競合環境を持つ市場と同等の比率
  • 契約変更・解約率の影響因子
    • 小売統制価格の上昇
    • 電気・ガスの一括契約の提供
    • 積極的な新規参入企業
  • 卸売価格の影響
• 顧客による契約変更を導く要因：世帯顧客調査から
  • 低料金やその他のインセンティブの追求。電気・ガスの一括契約も重要
  • 小売業者の代理店の活動
  • 顧客は再度変更の意思もあることから、顧客つなぎとめ戦略にも焦点を
  • サプライヤー変更の「手間」
  • グリーンエネルギーとカスタマーサービスレベルの影響力の拡大
  • テレマーケティングは今後も不人気
• クイーンズランド州における小売競合の予測
  • クイーンズランド州における小売競合のはじまり
  • より低価格の契約を求める消費者
  • 高い卸売価格が新規参入企業の値下げの試みを阻害

アクション

• 顧客の獲得
  • 料金以外では電気・ガスの一括契約が人気
  • ドアツードアがもっとも効果的手法。今後も同様の傾向
  • 「手間」が契約変更しない主要要因
  • グリーンエネルギー
• 新たに自由化されるクイーンズランド州への進出
  • クイーンズランド州南東部：もっとも激しい競合が予想される

付録

図表