英国の保険料支払請求における問題点：2007年

個人保険分野の不正によって、2006年の保険業界は16億ポンドもの直接的費用を必要としました。保険料支払請求管理は保険業界にとって大変重要な業務であり、保険請求の効率的な処理が最大の課題となっています。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、英国の保険料支払請求管理について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Issues in UK Claims Management 2007" を発行いたしました。

当報告書では、保険料支払請求処理の費用抑制戦略の評価、不正とその対策動向、最新の規制動向とその恩恵、英国保険料支払請求管理市場に起こっている変化への対応戦略などについて、概略下記の構成でお届けいたします。

概要

エグゼクティブサマリー

第1章 イントロダクション

第2章 保険料支払請求額

• イントロダクション
• 第三者への損害、水漏れ、洪水賠償が請求額を伸ばしている
• 保険会社は医療および修理請求額削減を目指した様々なプログラムを模索している
  • リサイクル部品が環境配慮型にし、請求額の低減に役立てられている
  • 早期のリハビリが治療費の低減と費用貯蓄となっている
  • IT投資はコスト削減と処理の迅速化を実現するための鍵

第3章 サプライチェーンマネジメントとアウトソーシング

• イントロダクション
• 保険会社は請求額高騰を抑えるためサプライチェーンマネジメントを活用してきた
  • 調達契約が主に規模の経済による貯蓄のため標準となっている
  • 関係が十分に管理されなければカスタマーサービスに問題が生じるため供給契約には欠点がある
• アウトソーシングには数多くの長所と短所がある
  • アウトソーシングは保険会社にとってコストをかけずに新たな技術を迅速に導入できるという利点がある
  • 姿勢は変わってはいるが、アウトソーシングの利用に関する議論を支配しつづけるのは費用削減である
  • 保険業界でのアウトソーシングは他の金融サービス市場と比較すると目立つものではないが多くの保険会社が戦略として活用している
  • 保険料支払請求処理に関する管理不足がアウトソースを遠ざける原因となっている
  • 支払処理のアウトソースにおけるリーダーは市場で大きな影響力をもっている

第4章 不正対策

• 不正によって保険会社は年間16億ポンドもの費用を費やしている
• 保険会社は不正対策として数々の技術を有している

第5章 規制と法律

• イントロダクション
• 新たな火災規制は動産保険請求額を増加させる可能性がある
• 新たなNHS損害賠償費に関する回収制度規制は2007年1月に施行された
• 損害賠償に関するDCA文書は個人損害賠償の請求額高騰を促進する可能性がある
• 第三者の確保と定期的支払を取り巻く規制に変化が生じる
• The Compensation Actは利点と欠点を併せ持っている

付録