医薬品の上市：販売・マーケティングの改善におけるCRMの役割

医薬品業界は利益幅向上のための新たな技術を模索しています。こうした中、同業界におけるCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）の重要性が増しています。

多様な市場セクターの調査分析を専門とする英国の調査会社 Datamonitor Corporation（本社：ロンドン）では、医薬品販売・マーケティングの改善におけるCRMの役割について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Bringing Drugs to Market The role of CRM in improving sales & marketing (Review Report)" を発行いたしました。

当報告書では、医薬品業界におけるCRMについて分析し、効果的なCRM戦略、2006〜2012年の同業界におけるCRMへの投資予測、およびCRMの重要性について、概略下記の構成でお届けいたします。

概要

エグゼクティブサマリー

医薬品業界における利益幅の減少：CRMを通じた投資回収率の向上

• サマリー
• 製薬会社は利益幅に関して様々な問題に直面している
• 人の力：業界におけるCRMのニーズ加熱
• 現在の投資回収率の不足が製薬会社にCRMへの投資をためらわせている
• 各地域で医薬品業界の様々な課題が起きている
• アクション
  • ベンダーはCRMソリューション販売のため照会を利用する必要がある
  • 顧客が変わりつつあるということはベンダーもソリューションを進化させなければならないということ

効果的CRM戦略の形成

• サマリー
• 製薬会社は利益の中で薬剤の収益性を向上させなければならない
• CRMと他のコミュニケーションによって衰退した販売力をより効果的にすることになる
• CRMソリューションはマーケティングと営業アプローチの一部であるべき
• 製薬会社は患者と医師の双方を管理するCRMソリューションを必要としている
• アクション
  • ベンダーは様々な顧客をターゲットとできるCRMソリューションを提供しなければならない
  • 統合CRMソリューションは製薬会社が利益幅を向上させるのに不可欠

医薬品業界におけるCRMの重要性向上

• サマリー
• 同業界に対し様々なソリューションの創設が重要
• 業界内で分析型CRMが重要性を増している
• モバイルソリューションによって同業界のコミュニケーションが可能となる
• ソリューションは医薬品業界特有のニーズに対応できるべきである
• アクション
  • 同業界の複雑性を理解することが重要
  • ベンダーソリューションは製薬会社の様々な部分の結合に役立てられることが重要
  • ベンダーはモバイルソリューションを提供できる能力をもたなければならない

北米および日本における将来のCRM技術への投資予測：2006〜2012年（データブック）

• イントロダクション
• 米国のソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• カナダのソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• 日本のソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年

欧州における将来のCRM技術への投資予測：2006〜2012年（データブック）

• イントロダクション
• フランスのソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• ドイツのソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• イタリアのソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• その他の諸国のソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• スイスのソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年
• 英国のソフトウェアおよびサービス市場規模：2006〜2012年

付録