インタラクティブ・バンキング: 従来のチャンネル上へのオンライン構築

銀行によるオンライン取引の推進が、顧客の利益を増大させることは明確となっております。電子商取引におけるいくつかの分野の浮き沈みは避けられないかもしれませんが、オンライン・バンキングは大きく成長することになります。

インターネット及びe-ビジネス関連の市場調査を専門としております米国の調査会社eMarketer(本社：ニューヨーク)では、オンラインだけでなく、インタラクティブ・バンキングについて包括的に調査、分析した報告書"Interactive Banking: Integrating Online into Traditional Channels"を発行致しました。 本報告書は、米国市場におけるインタラクティブ・バンキングのトレンド、顧客の動向、各種サービスの詳細について調査、分析を行い、世界のオンライン・バンキングの動向についての情報を提供しております。

当報告書は、427の図表を含み、386ページよりなる概略下記の構成となっております。

調査の方法

I. 米国の市場規模、成長及びトレンド

• クロスチャンネルの風潮
• インターネットの成長曲線
• ブロードバンドによる顧客の活性化
• オンライン・バンキング： 規模、コスト、預金、メトリクス
• オンライン・バンキングユーザ数

II. インタラクティブ・バンキングの顧客

• 人口学及びドル
• オンラインでの活動
• オンライン上の顧客の動向
• 銀行の顧客のニーズ
• 利益への影響：富裕層からの利益向上
• 小ビジネス市場

III. チャンネル及びサービス

• 顧客満足の維持：CRM以降
• ATMs
• 無線
• 口座集約
• オンライン融資
• 仲介手数料
• スマートカード
• ポータルサービス

IV. 電子決済

• 紙による決済
• 自動払出装置(ACH)
• P2P決済
• 電子小切手：切捨てとイメージング

V. 金融サービス技術

• 消費パターン
• 主要技術

VI. オンライン・バンキング：障壁と可能性

• プライバシーとセキュリティ： データの安全性
• 信用と関係：管理者の資質

VII. コミュニティ・バンク

• 規模
• 顧客ベース
• 現在及び将来のサービス
• コミュニティ・バンキングのWeb上の活動

VIII. 銀行のランク付け

• Gomez
• Jupiter

IX. オンライン保険

• 市場
• 保険業界のIT投資

X. 世界のオンライン・バンキング

• 世界の消費とトレンド
• カナダ
• 欧州
• アジア・太平洋
• 南米