マルチチャネル小売販売

2007年のEコマースによる売上は1,360億米ドルであったのに対し、オンライン商品検索の影響を受けた店舗での売上は4,710億米ドルに達したと推計されています。

当報告書では、店舗、カタログ、ウェブサイトなどマルチチャネルによる小売販売の現状について調査分析し、オンラインによる商品検索がオフラインでの小売販売を促進する現象の要因などを調査分析し、概略下記の構成にてお届けいたします。

エグゼクティブサマリー

• 主要課題

eMarketerの考察

マルチチャネルによる小売の台頭

• 米国の小売総売上・Eコマース売上の年間成長率比較：2001-2007年
• オンライン販売収益の内訳：企業タイプ別
• ホリデーショッピングで利用される主な販売経路
• 米国のオンライン購買客によるクロスチャネルショッピング行動

オンライン検索の店舗購買への影響

• ウェブの影響を受けた小売店舗とEコマースの売上比較：2007-2012年
• 店舗での購買前にオンラインで商品を検索する米国オンライン購買客
• 米国のクロスチャネル購買客の人口プロファイル
• 米国オンライン購買客が店舗での購買前にオンライン検索する商品
• クロスチャネル購買客がオンラインで商品を検索し、オフラインで購買する理由
• もっとも頻繁に利用するオンラインリソース

多販売経路による小売の現状

• 組織・運用上の課題
• CRM
• オンライン購入/店舗での引き取り・返品
• 店舗内ウェブアクセス
• マルチチャネル販売におけるカタログの役割

顧客の満足度・ロイヤルティ

• ホリデーシーズンのオンライン小売業者：顧客満足度トップ25
• 主要オンライン小売業者に対する米国のオンラインホリデー購買客の満足度
• 小売ウェブサイトのパフォーマンスに不満な場合のオンライン購買客のアクション

関連情報およびリンク

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図表