南アフリカの化学分野における自動化と制御ソリューションに関する顧客満足度分析

ハイテク分野におけるコンサルテーションと市場調査を専門としている米国の調査会社 Frost & Sullivan (本社：米国テキサス州) では、南アフリカの化学分野における自動化と制御ソリューションに関する顧客満足度を調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Customer Satisfaction Analysis for Automation and Control Solution in the South African Chemical Sector"を発行いたしました。

当報告書では、南アフリカの化学分野における自動化と制御（A&C）ソリューション市場を調査、顧客の製品選択基準、A&Cソリューション・プロバイダーと化学企業の関係、DCS/PLC/HMI/SCADA 技術などの分析を含め概略下記の構成で取り上げております。

第1章 エグゼクティブサマリー

• 調査の目的
• 調査方法
• 調査結果サマリー

第2章 購入プロセス

• 市場の概要
• 購入チャネル
• CRM
  • サプライヤーによる訪問の分析
  • 支出高による差異
  • 顧客満足度分析
• 意思決定プロセス

第3章 サプライヤー選択基準と購入決定判断

• サプライヤー選択基準の概要
• 複数の A&C サプライヤーを利用する化学企業
• 購入決定判断のイントロダクション

第4章 購入のニーズ

• 購入ニーズ要約
• 各種課題の重要性ランキング
  • 主要カテゴリー
  • 個人の購入ニーズ
  • ソリューション製品別分析

第5章 サービス・プロバイダーの評価

• A&Cソリューション・サプライヤーに対するエンドユーザーの認識
  • イントロダクション
  • 主要サプライヤーの強みと弱み分析
• A&Cソリューション市場における大手企業の実績
  • サプライヤーに対するロイヤルティ
  • 全般的満足度

第6章 満足度の詳細分析

• 価格競争力
  • HMI
  • DCS
  • PLC
  • SCADA
• 顧客サービス
  • HMI
  • DCS
  • PLC
  • SCADA
• 納期
  • HMI
  • DCS
  • PLC
  • SCADA
• ソリューション製品の品質と信頼性
  • HMI
  • DCS
  • PLC
  • SCADA

第7章 結論