テレフォンバンキング認証

金融機関は有効な認証ソリューションを実施することによって、様々なチャンネルによる脅威に対応しながら、かつ電話およびオンラインチャンネルに関するガイドラインへの適合をも維持しなければなりません。

金融サービス、決済、Eコマースや身分詐称に関する調査分析を専門に行っている米国の調査会社 Javelin Strategy & Research（本社：カリフォルニア州プレザントン）では、テレフォンバンキング認証について調査分析し、体系的にまとめた報告書 "Telephone Banking Authentication: Practical Approaches to Securing a Popular yet Vulnerable Channel"を発行いたしました。

当報告書では、テレフォンバンキングに対する消費者の見解と現在金融機関が用いている認証方法、および主な認証製品の分析などについて、図表を含む23ページにて概略下記の内容でお届けいたします。

• 概要
• 主な質問事項
• 調査結果と分析
• 3分の1を超える消費者が電話による金融サービスを利用：チャンネルセキュリティが重要
• 詐欺の可能性はあるもののテレフォンバンキングの安全性に高い信頼を寄せている
• IP電話の登場により電話による詐欺が増加すると予測されている
• 脆弱な認証が電話チャンネルに蔓延している
• リスクスコアリング、音声バイオメトリクス、およびKBAなどにより電話認証を強化
• ニーズ別ベンダーソリューション：包括的または部分的？
• ボトムラインは何か？
• 関連調査
• 付録A：詐欺の15%がインストア、メールまたは電話での購入
• 付録B：オンラインで請求書額を支払う人はそれ以外の人よりも高い割合で電話でのコンタクトを利用
• 付録C：電話チャンネルの利用度は歴史的レベルを超えて増加
• 付録D：消費者の3分の2が電話チャンネルを利用
• 付録E：パスワードと音声認識が上位のソリューション
• 表
  • 金融機能を運営するための電話オペレーションシステム
  • 銀行または信用組合担当者との電話での応対
  • 消費者はどの程度電話自動システムの利用の安全性を信用しているか
  • どの程度の消費者がカスタマーサービス担当者との対応の安全性を信頼しているか
  • 電話認証モデル
  • 身元詐称の情報源
  • 銀行のウェブサイトで請求書額を支払った人が過去12ヶ月に行なった金融活動
  • 種類別、機関別消費者金融活動
  • これらのチャンネルを使ったことのあるオンライン消費者の割合
  • オンライン口座の認証方法として消費者が好む形態