米国のモバイルバンキング市場：顧客プロファイルとプラットフォーム評価

金融サービス、決済、Eコマースや身分詐称に関する調査分析を専門に行っている米国の調査会社 Javelin Strategy & Research（本社：カリフォルニア州プレザントン）では、米国のモバイルバンキング市場について調査分析し、顧客プロファイルとプラットフォームの評価についてまとめた報告書 "Mobile Banking-Getting It Right This Time: Segmenting Customers and Assessing Platforms in a Unique Channel"を発行いたしました。

当報告書では、消費者がモバイルバンキングを行う動機、初期導入者のプロファイルと市場シェア獲得のためのFIの戦略、モバイルバンキングの拡大を狙える消費者層、各種ソリューションとその評価などについてまとめ、図表を含む35ページにて概略下記の内容でお届けいたします。

概要

主な検証課題

調査結果・分析

モバイルバンキングへの投資：新しいチャネルによる顧客との関係強化

• モバイルチャネルにより顧客のニーズを満たす
• モバイルによる成功：市場区分化

すべてのプラットフォームの組込み：各プラットフォームの利点を活かし、大部分の消費者にアピール

高シェア獲得のための初期導入者の好みの反映

• モバイルインターネットユーザー（MIU）の利用理由
• ブラウザ vs ダウンロード可能なアプリケーション

複数プラットフォームの導入とMIU以外の消費者の獲得

• サブセグメントの定義
  • 若年層顧客（25-34歳）
  • 最若年層顧客（18-24歳）
  • リスク回避型顧客
  • オンラインバンキング利用者
  • 非銀行利用者
• キャリアパートナーシップ

キャリアパートナーシップ

海外事情からの考察

付録：モバイルバンキングに対する消費者の意識と好み

図表