Y世代による金融機関の利用：意識・行動パターン

金融サービス、決済、Eコマースや身分詐称に関する調査分析を専門に行っている米国の調査会社 Javelin Strategy & Research（本社：カリフォルニア州プレザントン）では、Y世代による金融機関の利用について調査分析し、行動パターンや意識についてまとめた報告書 "Generation Y Banking Behaviors and Attitudes: Expanding the Banking Relationship on Their Terms"を発行いたしました。

当報告書では、Y世代による金融機関の利用動向および意識について調査分析し、Y世代顧客の獲得による金融機関（FI）のメリット、Y世代のオンラインFI利用、Y世代による特定FI利用の動機、FI選定の優先項目、Y世代顧客獲得のためのFIの行動などについてまとめ、概略下記の構成にてお届けいたします。

概要

主な調査内容

調査結果

今後の成功因子：Y世代への焦点

• Y世代の定義

Y世代顧客の獲得による成功：従来型経路・オンライン経路の確保が必要

• ユーザーフレンドリーエクスペリエンスの構築
• クロスセルのメリットの活用

時間と制御性：Y世代の最優先項目

Y世代の獲得

セキュリティ機能：Y世代にとって最大の懸念項目ではない

• セキュリティ機能のシンプル性：INTERACTIVE FINANCIAL MESSAGING™

Y世代との付き合い

• 適当な世代
• 両親とのかかわり
• Y世代の低年齢層

関連調査

付録

図表