当報告書では、オンラインバンキングを利用し定期的に支払いも行うスーパースター区分、定期的にオンラインバンキングを利用するが支払いは行わないオンライン常用者区分、オンラインバンキングを利用しないが時々オンラインで支払いを行うアドバース区分に顧客を分類し、それぞれの顧客層のプロファイル、行動の特徴、各区分のオンラインバンキング導入改善アプローチを分析し、概略下記の構成にてお届けいたします。
概要
主要課題
調査結果・分析
利用行動による顧客区分
高度で利用しやすい機能を求めるスーパースター区分顧客
- スーパースター区分のファイナンシャルマネージャーのプロファイル
- メリット：アクティブで満足殿高いオンラインバンカー
- 課題：PFIに対する基準・期待が高い
- スーパースター区分顧客の保持
- パーソナルなファイナンス管理
- 支払いやペーパーレスステートメントを促すアカウントアラート
すべての経路において個人的なサービスを求めるオンライン常用者区分顧客
- オンライン常用者区分顧客のプロファイル
- メリット：アクティブなオンラインバンカーに変換できる未開拓の潜在性
- 課題：個人的なインタラクションの必要性
- オンライン常用者区分顧客の保持
- 複数の経路のオンラインサービス教育
- 複数の経路による支援
- アラートによるファイナンス管理
詐欺などの不安を解消しオンラインへの移行を促す教育を必要とするアドバース区分顧客
- アドバース区分顧客のプロファイル
- メリット：インタラクション・学習への意欲
- 課題：不安と誤解
- アドバース区分顧客の保持
- 複数経路におけるセキュリティに関する教育
- リモートアクセスの価値・保護に関するモバイル経路によるデモンストレーション
付録
調査手法
関連調査
図表
金融/保険
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FAQ