ロイヤリティ・プログラムの市場：いよいよチップの出番か？

新規顧客獲得における激しい争奪戦、必死の顧客維持努力は、カスタマー・ロイヤリティ・プログラムの発展へと結びついて来ました。銀行のクレジットカードの約40%には何らかのロイヤリティ・プログラム(一定期間忠実に利用した顧客に対する賞与の意味で、現金や景品を還元する)が付加されています。

消費者向け決済産業におけるテクノロジーとその利用に関する調査で高い実績を持つ米国の独立系調査会社 Mercator Advisory Group, Inc.（本社: マサチューセッツ州）では、ロイヤリティ・プログラムの市場を詳細に調査分析し体系的にまとめた報告書 "Loyalty Programs: Chip's Real Potential Unlocked"を発行いたしました。

当報告書は、新しいロイヤリティ・プログラムと、その決済産業における事業戦略上の意味を詳細に調査しており、27頁、9図表からなる全体の概略構成は次のようになっています。

1. イントロダクション

2. ロイヤリティ・プログラム

• ロイヤリティの概要
• ロイヤリティ・プログラムとは何か？
• ロイヤリティ・プログラムの利点

3. ロイヤリティ・プログラムの主要要素

4. ロイヤリティ・プログラムの実例

• 追加収入源　-　American Expressの会員特典
• キャッシュバック　-　Discover社のキャッシュバック・ボーナス特典
• 連合型ロイヤリティ　-　Upromise(クレジットカードの得点が教育資金に加算される 新プログラム)

5. デビットカードにおけるロイヤリティ

• 概要
• Visa Extra
• 得点報酬の選択

6. スマートカードにおけるロイヤリティ

• 概要
• Visaスマートカード特典の原理
• スマートカードのロイヤリティ

7. ロイヤリティ・ソリューション・ベンダー

• Enhancement Service Corporation
• Maritz Loyalty Marketing
• MasterCard Loyalty Consulting and Reward Services
• Quantum Loyalty Systems
• Trilegiant Loyalty Solutions

8. 結論と将来展望