当報告書では、売上と顧客満足度を向上させるための航空会社の活動、成長に影響しているプラス/マイナスの要因、富裕層の旅行者がサービスに満足していない理由、業績が好調な航空会社と消費者の苦情が多い航空会社、長期的な成長をもたらすための航空安全の対策、主要航空会社の広告費と主要広告のテーマ/プログラム、航空機を利用する旅行者の人口的プロファイル、及び航空便や航空会社を選択する際の決定要因などについて詳細に調査・分析し、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 調査範囲とテーマ
- 重要事項
- 定義
- 消費者部門で使用した情報源
- 略語と用語
第2章 エグゼクティブサマリー
- 9.11以降、引き続き回復を続けている航空業界
- 好調な経済に導かれる収益：コスト管理とATCシステムのアップグレードに依存する収益性
- 黒字に戻った米国の航空会社：顧客サービス問題の劇的な増加
- メディア広告費で他社を上回るSouthwest航空
- 航空機を利用する消費者、しかし満足していない
第3章 市場発展要因と将来のトレンド
- 燃料費の高騰が阻む収益性
- オーバーホールが必要な航空管制システム：航空便の遅延と混雑によって傷つく空の旅のイメージ
- 満席の航空機
- GDP成長による航空収益への影響
- 収入の配分
第4章 市場規模と将来予測
- 市場規模
- 旅客航空会社
- 米国の旅客、貨物、チャーター便、その他の航空会社の営業収益の将来予測
- 米国の旅客航空会社の営業収益
- 予測要因
第5章 供給構造
- 2004-06年間で19.3%増加した営業収益
- 2007年の上半期に黒字に戻った全ての主要航空会社
- 2006年に旅客数が3.6%増加した主要航空会社
- 業績基準
- 企業とブランド
- 主要業績評価指標による主要航空会社の比較分析
- 航空会社別定時運行率
- 航空会社別預け荷物の苦情件数
- 航空会社別の消費者の苦情件数
第6章 広告とプロモーション
第7章 消費者：旅行プロファイル
- 国内旅行の人気
- 多くの旅行者が自分で旅行を手配
- 国内旅行者のプロファイル
- 航空機を利用する旅行者のプロファイル
- 航空機での個人/休暇旅行
- 航空機でのビジネス旅行
- 昨年利用した航空会社
- 旅行者のタイプ
- 旅行の手配
- ビジネス旅行の手配
第8章 消費者：外国旅行者
- 1/5の成人が過去3年間で航空機を利用した外国旅行をしている
- 多くの外国旅行は休暇目的
- 米国ベースの航空会社が外国旅行に最も人気
- 外国旅行者のプロファイル
- 航空機を使った外国旅行者のプロファイル
- 外国旅行の理由
- 外国旅行の数
- 外国旅行をするのに好ましい航空会社
第9章 消費者：航空機旅行の経験と意識
- 航空機旅行に対して入り混じった感情をもつ消費者
- 多くの航空機旅行者は価格に敏感
- 航空機旅行の経験
- 航空機旅行に対する意識
- 航空機に対する恐怖
- 航空機旅行計画を変更する意欲
第10章 付録：産業団体
第11章 付録：Simmonsコホート分析
防衛/航空宇宙
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