金融サービスにおいて、顧客のニーズを満たすことが重要だという点については多くの企業が認めているにもかかわらず、実際には、顧客の金融サービスに対する満足度は高くありません。
当報告書では、金融サービスの種別ごとのブランド認知とともに、顧客満足との関連などについて調査分析を行い、概略下記の構成でお届けいたします。
第1章 調査の範囲とテーマ
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 金融サービス企業業種別の競合特性の認知
- キーポイント
- 証券仲買会社
- ミューチュアルファンド企業
- 銀行
- 信用組合
- 住宅金融専門会社
第4章 金融サービス企業業種別の評判の認知
- キーポイント
- 証券仲買会社
- ミューチュアルファンド企業
- 保険会社
- 銀行
- 信用組合
- 住宅金融専門会社
第5章 金融サービス企業業種別の信用、対応、予想されるニーズ
- キーポイント
- 銀行
- 信用組合
- 保険会社
- 住宅金融専門会社
- ミューチュアルファンド企業
- 証券仲買会社
第6章 ブランド認知‐銀行
第7章 ブランド認知‐保険会社
第8章 ブランド認知‐証券仲買会社とミューチュアルファンド企業
第9章 ブランド認知‐住宅金融専門会社
第10章 顧客満足‐銀行
第11章 顧客満足‐保険会社
第12章 顧客満足‐ミューチュアルファンド企業と証券仲買会社
第13章 顧客満足‐住宅金融専門会社
第14章 革新と革新者
- 高水準の利益
- 変わった企画
- 明快な広告とメッセージ
- ブランドアイデンティティとキャンペーンの差別化
第15章 広告とプロモーション
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